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10 pasos para perder a un cliente de servicios de salud: |
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- Resalte el papel protagónico del médico o profesional de la salud.
- Identifique al cliente como un número más de expediente.
- Nunca busque la empatía con el cliente.
- Desarrolle una entrevista pasiva con el cliente.
- Jamás identifique el motivo de la consulta.
- Nunca debe escuchar con atención legítima al cliente.
- No ofrezca comentarios de comprensión y apoyo a un cliente.
- No tiene por qué dar explicaciones al cliente, él no es capaz de tomar decisiones adecuadas para su enfermedad.
- Jamás identifique los hábitos y preocupaciones del cliente.
- El médico o profesional de la salud debe hablar más, ya que el cliente es incapaz de contar su versión.
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